NOSSA HISTÓRIA

PRAZo, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual o preço do frete e prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega varia de acordo com o estado e a cidade (transportadora ou sedex). Esse prazo começa a contar a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito.

 

A liberação pela administração de cartão pode demorar até 24 horas!

Qual o prazo de entrega?

Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados serão processados no primeiro dia útil subseqüente à autorização da administradora do cartão de crédito.

 

Para os pedidos feitos em São Paulo

 

  • Capital: Até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito.
  • Demais cidades e estados: Casa do Churrasqueiro utiliza os serviços dos correios (sedex) e por transportadora para efetuar as entregas em todo o território nacional.

 

A liberação pela administração de cartão pode demorar até 24 horas!

Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantimos assim uma entrega que supere suas expectativas.

 

Caso Haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Atendimento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail. Por isso preencha seus dados corretamente com bastante atenção.

Quais as formas de pagamentos?

Cartão de crédito (Mastercard, American Express e Visa)

As compras podem ser parceladas?

Sim. Dependendo do valor, as compras podem ser parceladas.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.  As trocas e devoluções podem ser feitas pelos seguintes motivos:

 

 

1- Insatisfação, arrependimento ou desistência. Desde que o produto esteja sem uso;

2- Produto avariado no transporte;

3- Produto em desacordo com o pedido;

4- Produto com defeito.

Importante: Só aceitaremos as trocas que forem solicitadas em até 5 dias corridos para o recebimento do pedido!

Nesses casos, é necessário mandar um e-mail para casadochurrasqueiro@casadochurrasqueiro.com ou ligar para 011-3044-5100 e solicitar a troca do seu pedido informando o motivo. As condições do produto devolvido serão analisadas antes de confirmarmos o crédito para troca. Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor e com todos os acessórios que foram junto com a peça. A etiqueta da Casa do Churrasqueiro tem que estar anexada ao produto. Uma vez que a devolução foi aceita, você deve escolher se quer trocar por outro produto do site ou quer a restituição do valor pago. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de crédito o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão de crédito. Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra idêntica. Em caso de não houver a peça igual a que foi comprada, o cliente fica com valor do produto como crédito para usar na loja. Recuse o recebimento e comunique imediatamente à Casa do Churrasqueiro caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, Casa do Churrasqueiro pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. 

 

Produto em desacordo com o pedido. 

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor, recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. 

 

Produto com defeito.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a Casa do Churrasqueiro. Ele poderá ser trocado por outro idêntico, se for constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso. Também podemos reparar o defeito, se possível.

 

Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante a Casa do Churrasqueiro. 

Estou em dúvida e não encontrei a resposta no site. Como proceder? 

Entre em contato conosco através do telefone (11) 3044-5100 ou e-mail casadochurrasqueiro@casadochurrasqueiro.com

Será um prazer atendê-lo(a)!